隨著洗地機(jī)的使用越來(lái)越多，應(yīng)用越來(lái)越廣泛，洗地機(jī)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題愈發(fā)凸顯，評(píng)價(jià)洗地機(jī)的好壞，價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)都要綜合考慮，我們下面要討論的就是洗地機(jī)的售后服務(wù)問(wèn)題。
首先來(lái)看看洗地機(jī)售后服務(wù)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。物流運(yùn)輸、交機(jī)培訓(xùn)、日常保養(yǎng)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、機(jī)器維修專(zhuān)業(yè)性。我們就從這些方面逐一分析。
物流運(yùn)輸
洗地機(jī)屬于大件物品，運(yùn)輸公司參差不齊，運(yùn)輸過(guò)程中難免會(huì)磕磕碰碰，洗地機(jī)到達(dá)客戶(hù)手中可能已經(jīng)損壞。所以這就要求洗地機(jī)廠(chǎng)家在選擇合作物流公司時(shí)一定要選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、實(shí)力雄厚的。此外，外包裝要堅(jiān)固耐用，很多廠(chǎng)商在這上面節(jié)省成本實(shí)在不應(yīng)該。
交機(jī)培訓(xùn)
交機(jī)培訓(xùn)是非常重要的一環(huán)，培訓(xùn)讓客戶(hù)了解洗地機(jī)的結(jié)構(gòu)，操作流程，簡(jiǎn)單故障的自行排除，按照正確的方法操作能夠極大地延長(zhǎng)洗地機(jī)的使用壽命，尤其是對(duì)于電瓶、電機(jī)、充電器這些消耗性較大的部件。
日常保養(yǎng)
這里講的日常保養(yǎng)，不僅僅是客戶(hù)自己的事，廠(chǎng)家也要定期跟蹤指導(dǎo)，有條件的要上門(mén)服務(wù)，減少人為因素導(dǎo)致的故障或小故障對(duì)洗地機(jī)的正常使用產(chǎn)生影響，最大限度的提高機(jī)器的使用效率。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
接到客戶(hù)的洗地機(jī)維修通知后，能夠在第一時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶(hù)的描述給出初步的解決方案，電話(huà)中解決不了的，要及時(shí)安排技術(shù)人員上門(mén)解決，可能無(wú)法修復(fù)需要更換零部件的，在技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修前要充分考慮到，減少來(lái)回時(shí)間人力成本。
專(zhuān)業(yè)工程師
強(qiáng)調(diào)售后人員的專(zhuān)業(yè)性，是為了避免洗地機(jī)維修過(guò)程中遇到的麻煩，能夠高效正確的解決問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)性不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，更應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)上，不僅要要會(huì)維修機(jī)器，更要告訴客戶(hù)怎么樣去保養(yǎng)機(jī)器，遇到問(wèn)題怎么檢查，怎么解決。每次維修后，還要對(duì)機(jī)器進(jìn)行一個(gè)全面的檢查，排除隱患。
做好以上幾點(diǎn)，客戶(hù)才會(huì)對(duì)洗地機(jī)的售后服務(wù)滿(mǎn)意，才會(huì)有再次購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)。
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